Ámbito de entrega
HB Evergreen realiza envíos a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido. Las opciones de envío disponibles para cada dirección se confirman al finalizar la compra.
Algunos productos, especialmente los árboles frutales, los bulbos y otros materiales vegetales, pueden estar sujetos a requisitos fitosanitarios o restricciones de entrada según el destino. Si una restricción afecta a tu pedido, te informaremos para acordar una solución antes de proceder con el envío.
Preparación y expedición de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y comprobadas la disponibilidad de los productos y la información de entrega. El plazo de preparación aplicable se indicará durante la compra o en la confirmación del pedido. Este plazo es independiente del tiempo de transporte.
Si surge una incidencia de disponibilidad o necesitamos información adicional para tramitar el envío, nos pondremos en contacto contigo. Cuando el pedido sea expedido, recibirás una notificación con la información de envío disponible.
Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados se mostrarán al finalizar la compra, en las opciones de envío o en la confirmación del pedido, según corresponda. Dependen del destino, del servicio seleccionado y del transportista.
Las estimaciones de entrega son orientativas y no constituyen una garantía de llegada en una fecha concreta. Pueden verse afectadas por periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, entregas en zonas remotas o trámites aduaneros.
Gastos de envío, impuestos y cargos de importación
Los gastos de envío aplicables serán los que se muestren en la página de pago antes de confirmar el pedido. Su importe puede variar en función de la dirección de entrega, el peso, el volumen y la modalidad de envío disponible.
Los impuestos que correspondan a la compra se reflejarán en el resumen del pedido conforme a la información facilitada y a la normativa aplicable. En los envíos que requieran despacho de aduanas, incluidos los destinados al Reino Unido cuando proceda, pueden generarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera.
Salvo que se indique expresamente que estos cargos están incluidos en el pago, los importes exigidos en destino correrán a cargo del destinatario cuando así lo establezca la normativa aplicable. Su cuantía depende de las autoridades y de los procedimientos del país de destino; no forma parte necesariamente de los gastos de envío mostrados al comprar.
Seguimiento del pedido
Si la modalidad de envío incluye seguimiento, te facilitaremos el número o la información de seguimiento cuando esté disponible, normalmente tras la expedición del pedido. La información puede tardar en aparecer hasta que el transportista registre o escanee el paquete.
No todas las modalidades ofrecen seguimiento en tiempo real ni el mismo nivel de detalle. Si no recibes la información prevista o el estado del envío no se actualiza, puedes contactar con nosotros para que revisemos la situación.
Direcciones e incidencias de entrega
Comprueba que la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos y estén completos antes de confirmar la compra. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido esté en preparación avanzada o haya sido entregado al transportista.
Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el transportista podrá realizar otro intento o indicar una opción de recogida, según el servicio contratado. Revisa los avisos de entrega y sigue las instrucciones facilitadas para evitar la devolución del paquete.
Si el envío se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, por no haberse recogido o por otra incidencia de entrega, revisaremos el motivo y contactaremos contigo para acordar los siguientes pasos. Cualquier coste adicional de reenvío o devolución que pudiera corresponderte se comunicará antes de tramitar la solución, de acuerdo con la normativa aplicable. Si la incidencia es atribuible a HB Evergreen, asumiremos los costes necesarios para corregirla.
Retrasos en el envío
Los periodos de alta demanda, el mal tiempo, las incidencias del transportista, los controles aduaneros y el acceso a zonas remotas pueden prolongar la preparación o el transporte. Si tenemos conocimiento de un retraso relevante que afecte a tu pedido, te informaremos de la situación y de los pasos disponibles.
Si ha transcurrido el plazo estimado sin que hayas recibido el pedido, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos el envío y, cuando sea necesario, gestionaremos la incidencia con el transportista para buscar una solución conforme a tus derechos como consumidor.
Contacto
Para consultar las opciones de entrega o solicitar ayuda con un envío, contacta con HB Evergreen a través de https://hbevergreen.com/contact-us/. Si tu consulta se refiere a un pedido realizado, facilita el número de pedido para que podamos localizarlo.
