Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas en HB Evergreen, incluidos herramientas de jardinería, macetas, equipos de cultivo, artículos para el jardín, árboles frutales y bulbos. Las condiciones de devolución se valoran según el producto, el motivo de la solicitud y las normas aplicables. Nada de lo indicado en esta política limita los derechos obligatorios que le correspondan como consumidor.
Condiciones de devolución
Para confirmar el plazo y las condiciones de devolución aplicables a su pedido, contacte con nosotros a través de https://hbevergreen.com/contact-us/. Le facilitaremos las indicaciones correspondientes, sin perjuicio de los plazos y derechos que resulten legalmente aplicables.
- Para una devolución por cambio de opinión, el artículo debe estar, en general, sin usar y en un estado razonable de conservación, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conserve, cuando corresponda, los accesorios, las piezas, las etiquetas y el embalaje original. La falta de embalaje original no supone por sí sola la pérdida de derechos obligatorios.
- Embale el producto de forma adecuada para protegerlo durante el transporte y siga las instrucciones de devolución que le facilitemos.
Según la naturaleza del producto y la información de su ficha, pueden existir excepciones al derecho de devolución por cambio de opinión, si resultan aplicables. Estas podrían afectar, por ejemplo, a artículos personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene una vez desprecintados, o bienes perecederos o susceptibles de deteriorarse con rapidez. Los consumibles y los productos vegetales se valorarán según sus características; no se consideran automáticamente excluidos de devolución por pertenecer a estas categorías.
Estas posibles excepciones no eliminan los derechos que le correspondan si el producto es defectuoso, llega dañado o no coincide con lo solicitado.
Cómo solicitar una devolución
- Contacte primero a través de https://hbevergreen.com/contact-us/, indicando el número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la solicitud.
- Le informaremos de las condiciones aplicables y le facilitaremos las instrucciones de envío, incluida la dirección de devolución. Consulte estas indicaciones antes de enviar el paquete para evitar errores o retrasos.
- Prepare y envíe el artículo siguiendo las instrucciones recibidas. Conserve el justificante de envío y, si está disponible, el seguimiento del paquete.
- Una vez recibido, revisaremos el artículo y le comunicaremos el resultado de la revisión y la solución que corresponda. Cuando proceda, tramitaremos el reembolso respetando los derechos y plazos legalmente aplicables.
Reembolsos
Los reembolsos que correspondan se efectuarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si fuera necesario acordar una alternativa, se lo comunicaremos, respetando sus derechos y sin imponerle un vale de compra en sustitución de un reembolso que le corresponda.
Le informaremos del importe del reembolso y de los conceptos incluidos según el motivo de la devolución y las reglas aplicables. Una vez emitido, el tiempo hasta que el importe aparezca en su cuenta también puede depender de su banco o proveedor de servicios de pago.
Gastos de devolución
La responsabilidad de los gastos de devolución se confirmará según el motivo de la solicitud, las circunstancias del producto y las normas aplicables. Antes del envío, le indicaremos cómo proceder y qué costes, si los hubiera, le corresponden. Las devoluciones por cambio de opinión se tratarán de forma distinta a las incidencias por productos defectuosos, dañados o enviados por error.
Cambios
La posibilidad de cambiar un artículo depende de la disponibilidad de existencias, del estado del producto y de las circunstancias del pedido. Contacte con nosotros antes de enviarlo para confirmar si es posible realizar el cambio y conocer el procedimiento y los posibles costes aplicables. Esto no limita las soluciones legales que puedan corresponderle ante un producto no conforme.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, comuníquenoslo lo antes posible a través de https://hbevergreen.com/contact-us/. Indique el número de pedido y describa la incidencia. Si es posible, adjunte fotografías del producto y del embalaje para facilitar la valoración.
Le indicaremos cómo proceder y la solución que corresponda según el caso, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, conforme a las reglas aplicables. Estas incidencias no se tratarán como simples devoluciones por cambio de opinión, y las condiciones generales de conservación o las posibles exclusiones de devolución no se utilizarán para limitar sus derechos legales.
Contacto
Para consultar las condiciones de su pedido, solicitar una devolución o comunicar una incidencia, utilice nuestra página de contacto: https://hbevergreen.com/contact-us/.
