Ámbito de aplicación
Esta política explica cómo HB Evergreen trata los datos personales relacionados con el uso de su tienda en línea, la compra de productos de jardinería, la creación de cuentas y las consultas dirigidas a nuestro equipo. Se aplica a los datos facilitados a través del sitio y a los que puedan generarse durante la prestación de estos servicios.
Los servicios de terceros a los que pueda acceder desde el sitio pueden estar sujetos a sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos consultarlas antes de facilitarles información personal.
Datos personales que podemos tratar
Los datos necesarios dependen de cómo utilice la tienda y de los servicios que solicite. Pueden incluir:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y entrega.
- Datos de pedidos y entregas: productos adquiridos, importe de la compra, instrucciones de envío y datos relacionados con devoluciones, incidencias o reembolsos.
- Datos de cuenta: si crea una cuenta, los datos de registro y la información necesaria para gestionar el acceso y las preferencias que decida guardar.
- Información relacionada con el pago: la necesaria para tramitar la operación y conocer su estado. Los datos que se soliciten y quién los trate dependerán del método de pago elegido y del servicio utilizado.
- Comunicaciones: el contenido de las consultas y los datos que nos facilite al solicitar asistencia.
- Datos técnicos y de navegación: según la configuración del sitio y los servicios utilizados, podrían tratarse datos como la dirección IP, el tipo de navegador, información del dispositivo o registros de actividad y errores.
Cuando determinados datos sean necesarios para gestionar una compra o responder a una solicitud, no facilitarlos puede impedirnos prestar el servicio correspondiente. Evite incluir información sensible o datos de terceros que no sean necesarios para su consulta.
Finalidades y bases del tratamiento
Tratamos los datos personales, en la medida necesaria y conforme a la legislación aplicable, para:
- Gestionar las compras, confirmar pedidos y coordinar los pagos, la preparación, el envío y la entrega de productos.
- Atender consultas y solicitudes de asistencia, devoluciones, garantías e incidencias.
- Crear y administrar cuentas de cliente, cuando se utilice esta opción.
- Mantener el funcionamiento del sitio y resolver problemas técnicos.
- Proteger el sitio, las operaciones y a sus usuarios frente a accesos no autorizados, usos indebidos o posibles fraudes.
- Comprender y mejorar la experiencia de compra, cuando las herramientas utilizadas y las preferencias de privacidad lo permitan.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables y gestionar posibles reclamaciones o controversias.
Según el tratamiento y la normativa aplicable, estas actividades pueden basarse en la ejecución de un contrato o en medidas previas solicitadas por usted, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos debidamente ponderados o su consentimiento cuando sea necesario. Cuando un tratamiento requiera su consentimiento, podrá retirarlo sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar funciones de la tienda, como mantener una sesión o recordar el contenido del carrito. Según los servicios efectivamente utilizados, también podrían emplearse para recordar preferencias o analizar el uso del sitio.
Cuando la normativa exija consentimiento para tecnologías no necesarias, su uso deberá ajustarse a las opciones que se le presenten. Puede gestionar sus preferencias mediante las herramientas que el sitio ponga a su disposición y configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. El bloqueo de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del carrito, el acceso a la cuenta u otras funciones.
Con quién podemos compartir los datos
Cuando sea necesario para prestar los servicios, podemos comunicar los datos pertinentes a las siguientes categorías de destinatarios:
- Proveedores de servicios de pago: para tramitar pagos, reembolsos y comprobaciones relacionadas con las operaciones.
- Empresas de transporte y logística: para preparar, enviar y entregar pedidos o gestionar devoluciones.
- Proveedores de alojamiento y soporte técnico: para mantener el sitio y los servicios necesarios para su funcionamiento.
- Proveedores de análisis: únicamente si se utilizan estos servicios y de acuerdo con la base jurídica aplicable y las preferencias de privacidad que correspondan.
- Asesores, autoridades u otros destinatarios legitimados: cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal, atender un requerimiento válido o ejercer o defender reclamaciones.
La información comunicada debe limitarse a lo necesario para cada finalidad. Dependiendo del servicio, estos terceros pueden tratar los datos por cuenta de HB Evergreen o como responsables independientes, conforme a sus propias obligaciones.
Transferencias internacionales
Según la ubicación de los proveedores utilizados, el tratamiento de datos podría implicar transferencias fuera de su país o del Espacio Económico Europeo. Si se realizan transferencias sujetas a requisitos legales específicos, deberán contar con las garantías exigidas por la normativa aplicable, como una decisión de adecuación u otros mecanismos válidos. Puede solicitar información sobre las garantías que correspondan a su caso a través del enlace de contacto indicado al final.
Conservación de los datos
Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se recabaron, incluida la gestión de la relación comercial, el cumplimiento de obligaciones aplicables y la resolución de controversias. El plazo depende del tipo de información, de la naturaleza de la relación y de los requisitos legales correspondientes.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o anonimizarán, salvo que deban conservarse o mantenerse con acceso restringido por motivos legalmente justificados.
Sus derechos
Según la legislación aplicable y su lugar de residencia, puede tener derecho a:
- Solicitar acceso a sus datos personales e información sobre su tratamiento.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
- Solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos previstos legalmente.
- Oponerse a determinados tratamientos, cuando corresponda.
- Recibir sus datos en un formato estructurado y solicitar su portabilidad, cuando sea aplicable.
- Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Puede enviar su solicitud a través de nuestra página de contacto. Para proteger sus datos, podríamos solicitar información razonable que permita verificar su identidad. Los derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a condiciones o excepciones legales; responderemos dentro de los plazos aplicables.
Cuando corresponda, también puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. En España, esta autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, adaptadas a la naturaleza de los datos y a los riesgos del tratamiento, para proteger la información frente a la pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.
Si dispone de una cuenta, utilice una contraseña segura y no comparta sus credenciales. Si sospecha de un uso no autorizado relacionado con su cuenta o sus datos, comuníquenoslo a través de nuestra página de contacto.
Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en los servicios, en el tratamiento de datos o en los requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página. Cuando la legislación lo exija o la relevancia de los cambios lo justifique, se facilitará un aviso adicional y se solicitará un nuevo consentimiento cuando resulte necesario.
Contacto
Para consultar cómo HB Evergreen trata sus datos personales o solicitar el ejercicio de sus derechos, utilice nuestra página de contacto: https://hbevergreen.com/contact-us/.
