Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el uso del sitio web de HB Evergreen y la compra de los productos físicos que se ofrecen en él, incluidos herramientas de jardinería, macetas, equipos de cultivo, artículos para el jardín, árboles frutales y bulbos.
Antes de utilizar el sitio o realizar un pedido, lea estas condiciones y las políticas de envío y de devoluciones disponibles en la web. La compra estará sujeta a las condiciones aplicables y a la información facilitada durante el proceso de contratación, sin perjuicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
Cuentas, información y pedidos
Información del cliente
Los datos que facilite para realizar una compra o, en su caso, crear una cuenta deben ser exactos y estar actualizados. Compruebe especialmente la dirección de entrega y los datos de contacto, y comuníquenos cualquier error que pueda afectar a la gestión del pedido.
Si dispone de una cuenta, debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y avisarnos si sospecha de un acceso no autorizado. La creación de una cuenta no constituye, por sí misma, un requisito general para comprar; las opciones disponibles se indicarán durante el proceso de compra.
Información sobre los productos
Procuramos que las descripciones, imágenes, características y datos de disponibilidad sean precisos y estén actualizados. Las imágenes son orientativas y pueden presentar diferencias de color debidas a la pantalla o a la fotografía, sin que ello permita entregar un producto distinto de lo anunciado.
En productos vegetales, como árboles frutales y bulbos, pueden existir variaciones naturales de tamaño, aspecto o desarrollo. Estas variaciones no limitan los derechos del cliente cuando el producto recibido no se ajuste a las características ofrecidas.
Tramitación y confirmación de pedidos
Antes de enviar un pedido, revise los productos seleccionados, las cantidades, los datos de entrega y el importe total. Un aviso automático de recepción confirma que hemos recibido la solicitud, pero no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido; el estado y la confirmación se comunicarán durante su tramitación.
Si un producto no está disponible, detectamos un error manifiesto en su precio o descripción, o existe otro impedimento razonable para atender el pedido, le informaremos lo antes posible. No sustituiremos productos ni modificaremos el precio acordado sin su consentimiento.
Cuando no sea posible cumplir el pedido, o exista un motivo justificado para cancelarlo, como indicios razonables de fraude o una imposibilidad legal de suministro, le comunicaremos la situación y procederemos, cuando corresponda, al reembolso de los importes abonados por los productos o servicios no prestados. Todo ello se realizará conforme a la legislación aplicable.
Precios y pagos
Los precios, impuestos aplicables y gastos adicionales se mostrarán en la web y durante el proceso de compra. Antes de confirmar el pedido, podrá revisar el importe total correspondiente a los productos y a los conceptos que resulten aplicables.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones que se indiquen en cada oferta. Los cambios posteriores de precios o promociones no modificarán por sí solos los pedidos ya aceptados.
Los medios de pago disponibles se mostrarán al finalizar la compra. El pago estará sujeto a la autorización y a las comprobaciones que correspondan al medio elegido. Si no puede completarse, el pedido podrá quedar pendiente o no tramitarse, de lo que se le informará según corresponda. No envíe datos completos de pago a través de canales de contacto no destinados a ese fin.
Envíos y entrega
Realizamos envíos dentro de Europa, a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido (UK). La disponibilidad para una dirección concreta y las condiciones aplicables se detallan en la política de envíos y en el proceso de compra.
Las modalidades de envío, los gastos y las previsiones de entrega serán los que se indiquen para su pedido. Las estimaciones no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se haya acordado expresamente, y no afectan a los derechos que le correspondan ante un retraso.
Si surge una incidencia que afecte a la entrega, le informaremos y procuraremos encontrar una solución razonable. Si observa daños en el paquete, faltan artículos o recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia. Esta comunicación no limita sus derechos legales.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución, desistimiento, cambio o reembolso se gestionarán conforme a la política de devoluciones publicada en el sitio y a la legislación aplicable. Consulte dicha política para conocer el procedimiento, las condiciones y las posibles excepciones aplicables al producto adquirido.
Los plazos, la forma de reembolso y, cuando proceda, los gastos relacionados con la devolución serán los indicados en esa política y los exigidos por la normativa aplicable. Antes de devolver un producto, contacte con nosotros para recibir las instrucciones de gestión correspondientes, sin que este paso restrinja el ejercicio de sus derechos.
Si un producto es defectuoso, llega dañado o no se corresponde con lo contratado, podrá solicitar las soluciones que le reconozca la legislación aplicable. Ninguna disposición de estas condiciones o de la política de devoluciones limita los derechos obligatorios de los consumidores.
Propiedad intelectual
Los textos, diseños, fotografías, logotipos y demás contenidos del sitio están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan a HB Evergreen o a sus respectivos titulares.
Puede consultar y utilizar el contenido para fines personales relacionados con la navegación y la compra. Su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial requiere la autorización del titular correspondiente, salvo los usos permitidos por la ley. La presencia de marcas o contenidos de terceros no implica que HB Evergreen sea titular de sus derechos.
Límites de responsabilidad
Procuramos mantener el sitio operativo y ofrecer información fiable, aunque pueden producirse interrupciones, errores técnicos o necesidades de mantenimiento. Si detecta una incidencia, puede comunicárnosla para que la revisemos.
En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad se valorará atendiendo a la naturaleza del incumplimiento, al daño acreditado y a su relación con nuestra actuación. No se excluye ni limita ninguna responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse, ni los derechos obligatorios de los consumidores.
Utilice los productos de acuerdo con sus instrucciones, advertencias y finalidad prevista. En el caso de plantas y bulbos, su desarrollo puede depender de factores como el clima, el suelo, el riego y los cuidados. Esta circunstancia no excluye nuestra responsabilidad por defectos o faltas de conformidad del producto suministrado.
Circunstancias fuera de nuestro control razonable
Los acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, como fenómenos meteorológicos graves, interrupciones extraordinarias del transporte o restricciones de las autoridades, pueden afectar al cumplimiento de un pedido.
Si se produce una situación de este tipo, procuraremos reducir sus efectos y le informaremos cuando afecte a su compra. Cualquier suspensión o ajuste se limitará a lo razonablemente necesario y no supondrá la pérdida de los derechos de cancelación, reembolso u otras soluciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Resolución de controversias y legislación aplicable
Si tiene una consulta o reclamación, contacte primero con nosotros e indique los datos necesarios para identificar el pedido y comprender la incidencia. Procuraremos resolverla de forma clara y de buena fe.
Estas condiciones y las controversias relacionadas con el uso del sitio o las compras se regirán por la legislación que resulte aplicable. Nada de lo aquí previsto limita el acceso a los mecanismos de reclamación o resolución de controversias ni a los órganos competentes que le correspondan legalmente.
Actualización de las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, en nuestros servicios o en los requisitos aplicables. La versión actualizada se publicará en esta página y, cuando corresponda, se informará de los cambios relevantes por los medios adecuados.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a los pedidos ya realizados, salvo que una exigencia legal disponga lo contrario. Le recomendamos revisar las condiciones antes de cada compra.
Contacto
Para consultas sobre estas condiciones, pedidos, envíos o devoluciones, puede ponerse en contacto con HB Evergreen a través de nuestra página de contacto: https://hbevergreen.com/contact-us/.
